Матерная озвучка робота пылесоса

Вот это тема, которая в профессиональных кругах вызывает скорее усмешку, но за которой стоит целый пласт проблем — от кривых прошивок до полного непонимания пользовательского опыта. Многие сразу думают про взлом или ?пасхальное яйцо? от скучающих инженеров, но реальность, как обычно, прозаичнее и связана с дешевыми контроллерами и сырым ПО. Сейчас поясню.

Откуда вообще берется этот ?лексикон?

Первый раз с этим столкнулся лет пять назад, когда на тест попала партия бюджетных китайских моделей. В процессе длительной уборки, после случайного наезда на ковер с высоким ворсом, устройство вдруг отчетливо, хрипловатым голосом из динамика, выдало нецензурную фразу. Коллеги сначала не поверили, думали, показалось. Повторили сценарий — и да, после перегрева мотора или заклинивания вала щетки, робот ?выражался?. Это не было заложено в память как аудиофайл — все оказалось банальнее.

Дело в дешевых текстово-речевых синтезаторах (TTS), которые используют некоторые производители для генерации голосовых сообщений об ошибках. В микропрограмме зашит список кодов ошибок, например, E103 — перегрев, E155 — заклинивание левого колеса. Эти коды конвертируются в цифры, а цифры — в слова. И вот здесь-то и кроется дьявол: в русской локализации, из-за кривой таблицы преобразования или сбоя в кодировке, последовательность цифр может интерпретироваться как основа для склейки… скажем так, нелитературных слов. Особенно если в прошивке используется простейший алгоритм по слогам.

Проверяли позже на устройствах от ООО Шэньчжэнь Шаньчуань Интеллектуальные Технологии — у них, кстати, с этим строго. Заходишь на их сайт 3irobotic.ru, видишь, что бренд 3i позиционируется как передовой, с упором на интеллект и инновации. У них в стеке технологий сразу виден акцент на качественный софт и тестирование. Но в тех самых бюджетных ?нонеймах? это обычная история. Инженеры экономят на всем, включая лингвистическое тестирование TTS для всех языков.

Почему это сложно воспроизвести и пофиксить

Самый частый вопрос от клиентов, которые с этим столкнулись: ?Как заставить его повторить??. А вот никак. Ситуация носит вероятностный характер. Нужно совпадение: конкретный код ошибки (который возникает при определенном стечении обстоятельств — например, засор + перегруз + низкий заряд), плюс сбой в работе модуля TTS в этот момент, плюс определенное состояние памяти устройства. Это плавающий баг, его не отловить на стенде при стандартном тесте. Производители часто просто игнорируют такие репорты, списывая на ?помехи? или ?показалось?.

Мы в свое время пытались сделать такой кейс для одного из обзоров. Мучили робота песком, нитками, наклонными поверхностями. Сработало только один раз из сотни попыток. И то не факт, что фраза была именно матерная — скорее, абсурдный набор слогов, который мозг пользователя достраивает до знакомых грубых конструкций. Это важный психологический аспект: человек в состоянии легкого стресса от поломки техники более склонен ?слышать? мат.

Но бывает и обратное — намеренная вставка. Пару лет назад ходила байка про одного мелкого производителя, который якобы закладывал такие аудио-?сюрпризы? для рынков, где нет строгого регулирования контента. Но это, скорее, легенда. Серьезные игроки, вроде упомянутой 3i

Что говорит это о качестве устройства в целом

Если ваш робот-пылесос вдруг ?заговорил? — это красный флаг. Не из-за самого мата, а из-за того, что это симптом глубоких проблем в управляющем ПО. Значит, контроль за работой текстового синтезатора и обработкой ошибок — на нуле. А если с этим плохо, то где гарантия, что алгоритмы навигации, построения карты или обхода препятствий написаны качественно? Скорее всего, там тоже сплошные костыли.

На практике это выливается в то, что робот будет теряться в знакомой комнате, биться о мебель, неправильно оценивать уровень заряда. Пользователь получает не ?умное домашнее устройство?, а источник постоянного раздражения. Именно поэтому в компаниях, которые действительно стремятся революционизировать домашнюю жизнь, как заявлено в миссии 3i, отдел контроля качества и юзабилити-тестирования — один из ключевых. Они проводят, в том числе, лингвистические проверки всех голосовых сообщений на всех языках локализации.

Отсюда вывод: матерная озвучка робота пылесоса — это не забавная фича, а индикатор того, что при производстве сэкономили на самом важном — на софте и тестировании. Это продукт, вышедший на рынок сырым.

Можно ли это использовать или обыграть

Были попытки коммерциализировать этот эффект. Пару лет назад один умелец выпустил инструкцию по кастомной прошивке для популярных моделей, где можно было заменить стандартные звуки на что угодно. Но это требует прямого доступа к памяти контроллера и навыков реверс-инжиниринга. Для массового пользователя это не вариант.

Некоторые блогеры пытались сделать на этом контент — специально доводили устройства до ошибок, чтобы записать ?ругающийся? пылесос. Но, повторюсь, стабильно воспроизвести сценарий почти невозможно. А единичные случаи быстро наскучивают аудитории.

С профессиональной точки зрения, единственное правильное применение этого знания — как маркер для экспертной оценки устройства. Услышал неадекватную озвучку — можешь смело ставить крест на всей линейке этого производителя. Их подход к качеству — халатный.

Куда движется индустрия и причем тут интеллект

Сейчас тренд — на полное исключение подобных казусов за счет отказа от примитивного TTS в пользу предзаписанных высококачественных аудиосообщений или даже интеграции с голосовыми ассистентами вроде Алисы. Умные устройства становятся частью экосистемы, где озвучка — это задача не прошивки пылесоса, а стороннего проверенного сервиса.

Вот, например, если взять философию бренда 3i (Imagination, Innovation, Intelligence), то их продукты, судя по описанию, должны решать упускаемые из виду бытовые проблемы. А что является такой проблемой? Как раз непредсказуемость и ненадежность дешевой техники. Пользователь ждет спокойствия и удобства, а не сюрпризов в виде нецензурной лексики из-под дивана. Поэтому их R&D, наверняка, вкладывается в стабильную и предсказуемую работу всех систем, включая интерфейс взаимодействия.

В будущем, думаю, сама проблема матерной озвучки робота пылесоса исчезнет как класс. Но не потому, что инженеры стали аккуратнее, а потому что архитектура устройств изменилась. Голосовая обратная связь будет либо студийно записанной и идеальной, либо ее не будет вовсе — статусы будут выводиться только в приложении. А баги будут проявляться в другом, менее антропоморфном виде. Хотя, кто знает… Техника всегда найдет способ удивить.